双11网购须防六大消费陷阱扯根菜
时间：2022/12/30 14:46:24 编辑：
双11网购须防六大消费陷阱
明天，“双11”真的来了。如今，“双11”不再只是单身晒寂寞的日子，更像是一场购物盛宴。
不过，每年的“双11”之后，消费投诉也激增，虚标原价、货不对版、货到迟缓、售后服务不佳……等等问题困扰大家。
去年，谢女士冲着特价，结果却买到了冒牌货。
“双11”前夕，设在杭州的中国电子商务研究中心发布了一份分析报告，针对消费者在网购中可能遇到的“六大陷阱”作出消费预警。
□记者 俞林凤 漫画 李宏宇
以为买了特价机其实是假冒货
去年“双11”，谢女士在一家号称是“某厨卫旗舰店”相中一台油烟机。这款产品是特价产品，打折之后是1000多元，还不到专柜的一半价格。几天之后，货到了。谢女士拨打了该公司的售后电话，跟对方预约安装时间。
安装当天，售后人员安装时觉得这台油烟机跟平常接触的不一样，仔细看了外包装以及机器设备后，售后人员认为，这台油烟机可能是假货。因为正牌货外包装箱上有印刷条码，而这台没有。安装时没有找到管道孔，而正牌产品都有该配置。更神奇的是，这款产品的型号其实并不存在。
跟“双11”有关的投诉还不少。杨女士在去年“双11”的时候，买了一条羊毛方巾，价格是200多元，网页显示，围巾周边的一圈颜色是橙色，结果拿到手的是土黄色。
5成受访者
担心虚假宣传、价格虚标
中国电子商务研究中心在去年“双11”后的消费调查显示：2013年“双11”约41%的受访用户表示在“双11”当天购物不顺畅(网页浏览、充值、支付等任一环节存在问题)。在这些用户中，64%的用户表示在淘宝(含天猫[微博]、聚划算)购物遭遇不愉快，另有36%的用户表示在其他购物网站购物遭遇不愉快。
调查数据显示，56.1%的受访者打算在今年“双11”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费，54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。
为了提醒消费者，在“双11”前夕，宁波市消保委也发布了消费警示。
宁波市消保委副秘书长周丽娟提醒消费者，不要轻信超低价格商品，要主动规避一些消费风险及消费陷阱，比如先涨价后降价、低价商品缺货等。消费者在多重诱惑下，还应理性消费；要按照自身的实际需要和经济实力，制订购物计划。
“双11”商品销量大可能造成货运积压，消费者常常需要等待较长时间才能收货。对于急需物品，消费者可提前错峰购买。一些商家对“双11”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择，如购物后遭遇此类情况，需保留相关维权依据。
此外，消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易(订单)页面，消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后，要保存相关电子单据票号。
消费者收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台实施维权投诉。
网购“六大陷阱”
消费者请谨记
记者在网上查阅到：中国电子商务研究中心发布了一份分析报告，提醒消费者注意网购“六大陷阱”：
陷阱一：价格藏水分，先提价后打折
每年的“双11”价格水分是一个不可避免的问题，“先涨价后降价”似乎已经成了商家的惯用伎俩。商家为了应对营销成本的高涨，保证打折之后也能大赚一笔，先提价后打折已经成为行业潜规则。
消费者请谨记：所谓的“低折扣”促销未必真正便宜，你以为你赚了，其实卖家才是赢家。
陷阱二：假货水货陈货，鱼目混珠
“双11”似乎已经成为商家清理库存的最佳良机，很多商品看似低价，实则存在猫腻，商家以次充好，尤其是一些数码产品、日用品、鞋服、箱包等产品。低价商品中，不乏假货、水货。
消费者请谨记：在下单前一定要仔细查看商品的相关介绍，包括产品的生产地、三包证书、品牌标识等相关信息。
陷阱三：商品“超卖”，特价“缺货”
低价已经成为“双11”吸引消费者的杀手锏，而有些打着“特价”旗号的商品更是大家抢购的热点，成为商家吸引客流，带动店铺内其他商品销量的促销手段。
消费者请谨记：不要为了所谓的“凑单”购买一些不必要商品，造成资金和资源的浪费，此外，下单时最好保留相关购物凭证，一旦出现被侵权现象，及时举报维权。
陷阱四：订单“失效退款”，虚假客服来电套取信息
“双11”网购高峰期，诈骗分子也爱凑热闹，往往在获得了消费者的购买信息后，电话购买者，自称网店客服以购买的商品因系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。
消费者请谨记：网购中不要亲信所谓的“卡单”、“订单失效”等理由的退款，更不要点击不明链接，轻易透露自己的账户等隐私信息。
陷阱五：二维码诈骗，骗你没商量
刷二维码已经成为潮流，网购中二维码盛行，有些打着“低价”、“优惠”等旗号的钓鱼网站链接，通过互联网、短信、聊天工具、社交媒体等渠道被传播，一旦输入个人信息，就会被不法分子窃取银行卡等个人信息。
消费者请谨记：网购尽量选择信誉佳的卖家处购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付，最好不要通过刷“二维码”支付，以防不法分子盗取个人账户等信息。
陷阱六：品牌商品，专柜验货不靠谱
今年的“双11”国际化是趋势，很多网络专柜代购店是消费者购物的热门选择。与此同时，消费者在线下商场看好商品货号后，以更加低廉的价格在网络代购店下单，而那些打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号的卖家正是假货、高仿货的来源。
消费者请谨记：多数在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议，因此“支持专柜验货”的承诺不可信。
商家不能
只顾利益罔顾规则
电商新模式，网购新生活，本来一个和商业完全不搭边的普通日子，硬是被各路电商给炒作成了一个所谓的“双11网购狂欢节”。而站在消费者的角度来看，虽然无节制的购物总让人在事后有“剁手”的感觉，但毕竟在这一天里可以买到很多打折的商品，享受购物的优惠，所以也乐见各路电商的“双11大战”。
但是，为了在“双11”占得先机，一些商家的市场营销和经营行为并非是那么中规中矩，有些甚至已经涉嫌违法。
比如说有些电商在“双11”前悄悄把各种商品的价格涨上去，然后等到“双11”就高调宣布降价促销，但实际上降价后的价格就是涨价前的价格甚至要比涨价前的价格还要高，这无疑就是一种市场欺诈行为。再比如一些电商为了吸引消费者，扩大影响力，频频使用“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等等宣传口号，但事实到底如何，却谁也说不清楚，而这样的宣传，已经涉嫌违反《广告法》的有关规定，并且有误导消费者之嫌。
种种问题的存在，表明一些电商确实存在只顾市场利益不顾商业规则的行为。这里的商业规则，既包括对国家有关法律法规的遵守，也包括诚信经营、公平交易等等基本的商业道德。近年来国内电商蓬勃发展，成绩傲人这是不容否认的客观事实，但是应该看到，在少数超级电商异军突起的同时，绝大多数个体户型网络商家仍旧在惨淡经营，我国总体的电商事业并没有真正做大做强。而要做大做强，就必须坚持守法经营、诚信经营，打造让消费者感到放心安全的购物环境。如果商家只顾利益罔顾规则，不但是市场短视的表现，更是一种饮鸩止渴的行为。